Fonctionnement de la garantie du meilleur prix

Chez voyagepc.ca (« nous », « notre », « nos »), notre objectif est de vous offrir les meilleurs prix et services possibles qui répondent à tous vos besoins en matière de voyage. C'est la raison pour laquelle vous pouvez réserver un voyage en toute confiance, sachant que si vous trouvez un prix inférieur annoncé en dollars canadiens sur notre site Web (voyagepc.ca) ou sur le site Web d'une autre agence de voyages canadienne au moment où vous effectuez votre réservation ou dans les 24 heures qui suivent une réservation effectuée chez nous, la garantie du meilleur prix de Services de voyage PCMC fera en sorte que nous égalerons le prix en question ET que nous vous offrirons une PRIME de 50 $ en bons de voyage applicables sur un futur voyage si vous avez réservé un forfait vacances ou de 25 $ en bons de voyage si vous avez réservé un vol, un hôtel ou une croisière. Jumelée à l'offre exceptionnelle proposée par Services de voyage PCMC, notre garantie du meilleur prix vous assure d'obtenir les meilleurs tarifs au moment de la réservation – c'est garanti!

Voici comment fonctionne la garantie du meilleur prix :

  1. Si vous trouvez un prix inférieur au moment où vous vous apprêtez à effectuer une réservation chez nous ou dans les 24 heures qui suivent une réservation effectuée chez nous, la garantie du meilleur prix peut alors s'appliquer.
  2. Assurez-vous que le prix inférieur se rapporte à un produit identique et que vous répondez aux autres conditions énumérées ci-dessous.
  3. Appelez l'un de nos conseillers en voyage qualifiés au 1 844 862 8466 pour bénéficier du prix inférieur et pour devenir admissible à votre prime consistant en un bon de voyage applicable sur un prochain voyage (« BVPV »).

Modalités de la garantie du meilleur prix

  1. Produits identiques : Le prix inférieur doit être annoncé sur le site Web d'un fournisseur de voyage canadien et doit se rapporter à un produit identique comportant les mêmes conditions de réservation. Les conditions de réservation sont les suivantes : le déplacement doit s'effectuer en partance de la même ville canadienne, les deux itinéraires doivent être identiques – le cas échéant, les mêmes fournisseurs, la même durée du voyage, les mêmes dates, le même itinéraire de vol, le même hôtel, la même catégorie de chambre, les mêmes forfaits de repas, la même compagnie aérienne, le même bateau, la même classe de cabine, la même entreprise de location de voitures, la même catégorie de véhicule. En ce qui concerne les vols, les itinéraires doivent comporter le même numéro de vol, le même nombre de passagers et le même type (adulte, enfant, bébé, aîné), la même classe de cabine et le même code de réservation (le code de réservation est déterminé par le tarif acheté et par les règles de la compagnie aérienne associée; il est indiqué par une lettre; p. ex., L, Y, U). En cas de réservation d'un produit individuel (p. ex., une chambre d'hôtel ou un billet d'avion), la comparaison doit se faire pour le même produit individuel acheté sur un autre site Web canadien de réservation de voyage. Dans tous les cas, l'annulation et la politique de remboursement applicables doivent être identiques. Vous devez également répondre à tous les critères d'admissibilité imposés sur le prix inférieur (le cas échéant), notamment les exigences en matière de résidence, de région et d'âge.

  2. Prix inférieur offert en ligne au grand public : Pour être admissible, le produit identique doit être offert au grand public et pouvoir être réservé en ligne au moment de la réservation. De plus, les prix annoncés sur l'autre site Web doivent être en devise canadienne et l'autre site doit être le site Web d'une agence de voyages canadienne. Le prix inférieur ne peut pas provenir d'un site Web où vous devez faire un appel téléphonique pour obtenir un tarif ni provenir d'un courriel que vous avez reçu. Sont exclus de la garantie du meilleur prix les réservations pour un groupe, les tarifs spéciaux offerts à des membres, les rabais ou tarifs corporatifs, les tarifs pour séjours fréquents, les points de fidélisation, les programmes de récompenses ou promotions spéciales qu'offre le fournisseur, les blocs de chambres réservées, les rabais appliqués à la source, les ententes de prix exclusives, les prix des consolidateurs non offerts au grand public, les itinéraires de vol avec compagnies aériennes multiples, les tarifs obtenus lors d'une vente aux enchères ou au moyen d'un processus similaire, ainsi que les prix offerts uniquement en utilisant un bon ou une autre promotion non offerte au grand public. Sont également exclus de la garantie du meilleur prix les produits publiés sur un site Web ne confirmant pas le type de propriété ou d'hébergement où vous séjournerez tant que la réservation n'a pas été effectuée, ainsi que les erreurs de prix que pourrait faire le fournisseur ou l'administrateur du site Web.
     
  3. Nouvel achat seulement : La garantie du meilleur prix s'applique uniquement à un nouvel achat.

  4. Vérification d'une demande :  Toute demande de mise en application de la garantie du meilleur prix peut faire l'objet d'une vérification de notre part et nous n'accepterons aucune demande de mise en application pour un prix inférieur qu'il nous sera impossible de confirmer de façon indépendante. Afin que nous puissions vérifier votre demande, vous devez :

    1. Si vous le pouvez, faites une saisie d'écran du site Web où vous avez trouvé le prix inférieur. La saisie d'écran doit comprendre l'adresse du site Web (URL), ainsi que l'itinéraire complet du produit pour lequel vous souhaitez profiter de la garantie du meilleur prix. Veuillez noter que vous devez dépasser l'étape des recherches initiales sur le site Web, car le prix n'est pas confirmé jusqu'à ce que vous ayez choisi le produit (cette page s'affichera avant la page de confirmation de l'achat; ainsi vous n'avez pas à effectuer l'achat pour visualiser cette page). Le conseiller en voyage avec lequel vous communiquerez vous fournira l'adresse de courriel où vous devrez envoyer vos saisies d'écran.
    2. Assurez-vous de transmettre des saisies d'écran comportant la date et l'heure à laquelle vous avez procédé à la saisie et que ces saisies d'écran sont valides au moment de la réservation ou datées dans un délai de 24 heures suivant la date et l'heure de la confirmation de réservation que vous aurez reçue de Services de voyage PCMC. Les saisies d'écran qui ne correspondent pas à cette période ne seront pas retenues. Veuillez conserver toutes les saisies d'écran jusqu'à ce que votre demande ait été évaluée et finalisée.
    3. Si vous ne pouvez fournir aucune saisie d'écran, vous pouvez nous appeler et fournir au conseiller en voyage l'adresse du site Web (URL) où vous avez vu le prix inférieur pour qu'il puisse vérifier le prix par téléphone.

    Pour les demandes approuvées lorsque vous aurez déjà effectué votre achat chez nous, la garantie du meilleur prix vous sera transmise sous la forme d'un chèque de remboursement représentant le montant auquel vous avez droit.
     

  5. Conditions associées à l'utilisation d'un bon de voyage applicable sur un prochain voyage (BVPV): Un seul BVPV sera fourni par réservation admissible (aucune réservation ne peut être fractionnée). Pour effectuer une réservation au moyen d'un BVPV, vous devez téléphoner à un conseiller en voyage pendant les heures d'ouverture du centre d'appels. Chaque BVPV est valide pendant un an à partir du dernier jour du mois de son émission (par exemple, un BVPV émis en avril est valide jusqu'au dernier jour du mois d'avril de l'année civile suivante). Nous nous réservons le droit d'annuler un BVPV qui aura été émis par erreur ou lorsqu'un client est jugé inadmissible à recevoir un BVPV ou si nous estimons que ce client a profité du programme de garantie du meilleur prix de façon trompeuse ou malhonnête. Un seul bon de voyage applicable sur un prochain voyage est accepté pour chaque réservation. Les BVPV ne peuvent pas être transférés et n'ont aucune valeur en espèces. Les BVPV ne peuvent pas être jumelés à un autre rabais ni à un autre bon émis par voyagepc.ca.

  6. Voyage effectué : Pour recevoir un bon de voyage applicable sur un prochain voyage, le voyage doit être effectué selon l'itinéraire réservé. Les changements apportés à une réservation ou l'annulation d'une réservation rendent impossible la remise du BVPV. Votre bon de voyage applicable sur un prochain voyage vous sera envoyé par courriel dans les quatre (4) semaines suivant la fin de votre itinéraire de voyage admissible.

  7. Changements apportés au programme :  Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier ou de discontinuer le programme de garantie du meilleur prix ou d'en limiter la disponibilité à toute personne, en tout temps, pour quelque raison que ce soit, et ce, sans avis préalable ou responsabilité envers vous. Aucun changement apporté au programme de garantie du meilleur prix n'aura un impact sur un bon de voyage applicable sur un prochain voyage qui aura déjà été émis. Notre défaut de faire appliquer toute disposition des présentes modalités ne constitue pas une renonciation à cette disposition.